Domande e Risposte 2017-10-13T14:13:00+00:00

Domande e Risposte

Su questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti riguardo a Yoga n’ Ride ed ai servizi che offriamo.

Perchè vedo un addebito extra di € 0.00 (Oppure € 1.00) sul mio estratto conto?
 2017-10-05T11:27:21+00:00

Nel momento in cui effettui il pagamento relativo al primo mese di abbonamento su Yoga n’ Ride Pro, il sistema include nella richiesta di autorizzazione che invia alla tua banca anche una richiesta aggiuntiva di € 0 (In alcuni casi di € 1.00) per confermare la possibilità di attivare i pagamenti ricorrenti. (Ovvero per il pagamento automatico dei mesi seguenti).

A prescindere dal fatto che questa autorizzazione venga concessa o meno, la richiesta di addebito viene cancellata immediatamente, e nessun importo extra viene addebitato sul tuo conto.

La maggior parte delle volte questa operazione avviene senza lasciare traccia, in quanto non consiste in nessun addebito effettivo. Ad ogni modo, in alcune situazioni, è possibile che tu veda una richiesta di autorizzazione extra di € 1.00 proveniente da Yoga n’ Ride.

La cosa importante da ricordare è che questo non è un pagamento effettivo, e che tale notifica scomparirà dal tuo estratto conto nell’arco di alcuni minuti… o di alcune settimane e che questo tempo dipende dalle impostazioni specifiche della tua banca.

Posso guardare i video anche su tablet e smarphone?
 2017-10-05T11:35:43+00:00

Assolutamente si!

Il nostro sito è progettato per essere mobile friendly, e per adattarsi alla dimensione del tuo schermo.

Ho problemi a riprodurre i video, cosa succede?
 2017-10-05T11:40:14+00:00

Se la riproduzione del tuo video non funziona come dovrebbe, oppure non funziona del tutto, prova le seguenti operazioni.

  1. Ricarica la pagina 
  2. Controlla che il tuo browser sia aggiornato. Lo puoi fare cliccando qui
  3. Svuota la cache. (E’ molto facile, e questo articolo trovi tutti i dettagli su come fare).
  4. Riavvia la tua connesione o il modem
  5. Controlla che l’antivirus sia aggiornato. (Potrebbe bloccare la riproduzione del video)
  6. Se usi Firefox, verifica che abbia tutti i componenti Flash Player aggiornati… oppure prova ad utilizzare un’altro browser.

Velocità della connessione

Se la connessione dovesse essere lenta, puoi provare a disattivare la versione HD del video. Ti basterà cliccare sull’icona HD che trovi in basso a destro sul riquadro del video.

Hai ancora dei problemi?

Contattaci scrivendo a [email protected], e faremo il possibile per aiutarti.

Ti preghiamo però di inserire queste informazioni nell’e-mail che ci invierai:

  1. Il tipo di apparecchio che utilizzi per navigare (laptop, desktop, iPad etc.)
  2. Il tipo di sistema che utilizzi (e.g. Apple OSX, Windows, Android etc.)
  3. La velocità della tua connessione internet (puoi testarla qui)
  4. Il browser che utilizzi (Firefox, Chrome, Safari etc.)
Non riesco a fare il log-in, perchè?
 2017-08-08T16:27:34+00:00

Se non riesci ad effettuare il log-in, nella maggior parte dei casi questo è dovuto al fatto che stai utilizzano un “nome utente” oppure una “password” errati. 

Per questo motivo, per prima cosa, assicurati di stare utilizzando la stessa e-mail che hai utilizzato al momento dell’iscrizione, e di stare inserendo la password corretta.

Se hai dimenticato la password, clicca qui e segui la procedura per crearne una nuova. 

Se sei sicuro di stare utilizzando i dati corretti, puoi provare a chiudere e riavviare il browser che utilizzi per accedere ad internet, o eventualmente spegnere e riavviare il tuo pc.

Questo normalmente risolve la maggior parte dei problemi di log-in.

Se hai provato quanto sopra, ma comunque non riesci ad effettuare l’accesso, potrebbe essere necessario effettuare la cancellazione della memoria di navigazione.  Suona difficile ma non ti preoccupare, è facilissimo e ti basta seguire le istruzioni che trovi su questo articolo >

Il mio abbonamento mensile non è stato rinnovato, perchè?
 2017-08-08T16:27:20+00:00

Questo generalmente è dovuto a 2 fattori:

#1: La tua carta di credito è scaduta. In questo caso la soluzione è semplicissima: ti basta accedere al pannello di controllo del tuo account, ed aggiornare le informazioni relative alla carta di credito con i dati della tua nuova carta di credito.

#2: Il saldo disponibile è insufficiente. Nel caso tu abbia utilizzato una carta di credito ricaricabile, oppure un account di Paypal, potrebbe essere che il saldo disponibile non sia sufficiente a coprire l’importo per il rinnovo dell’abbonamento. In questo caso, ti basterà aggiungere il valore necessario a coprire il costo dell’abbonamento mensile.

In tutti i casi, potrai continuare ad accedere ai video per i prossimi 7 giorni, nel corso dei quali il sistema provvederà a fare altri 3 tentavi di addebito.

Se la procedura andrà a buon fine non ci saranno interruzioni nel servizio… se invece l’addebito dovesse fallire nuovamente, allo scadere dei 7 giorni il tuo account su Yoga n’ Ride verrà sospeso, ed a partire da quel momento non verranno eseguiti ulteriori tentativi di addebito, e non potrai più visualizzare i video delle lezioni.

Voglio cambiare le informazioni sul metodo di pagamento, come faccio?
 2017-10-05T11:41:21+00:00

La procedura per aggiornare il numero della carta di credito è semplicissima:

  1. Effettua il login su Yoga n’ Ride, ed accedi all’area membri
  2. Accedi al pannello di controllo del tuo account
  3. Accedi alla sezione: “Iscrizioni Attive”
  4. Clicca su “Update Billing Details” a lato della sottocrizione che vuoi aggiornare

A questo punto ti si aprirà una finestra, dove potrai inserire i dati della nuova carta di credito.

In seguito, ti basterà cliccare su “update” per memorizzare i dati ed aggiornare il profilo.

Voglio cancellare la mia iscrizione, come faccio?
 2017-08-24T12:46:06+00:00

La procedura per cancellare l’abbonamento  è semplicissima.

Ti basta accedere al pannello di controllo del tuo account, e sotto la voce “Iscrizioni Attive” troverai un pulsante con scritto “Cancella Iscrizione”.

Ti basterà cliccarlo, ed in seguito confermare la tua intenzione di cancellare l’abbonamento. (In tutto devi cliccare 3 volte.)

Una volta terminata la procedura riceverai una email di conferma, e nessun ulteriore addebito verrà effettuato sulla tua Carta di Credito / Account di PayPal. 

Potrai continuare ad accedere a tutti i video delle lezioni di Yoga fino alla regolare scadenza del periodo per il quale hai pagato.

Per accedere al pannello di controllo, ti basta visitare la tua area membri “Om”Page, e cliccare sul link “Account” che trovi in fondo alla pagina.

Nel caso avessi difficoltà ad eseguire la procedura, non esitare ad entrare in contatto con noi scrivendo a: [email protected]

Provvederemo immediatamente alla cancellazione manuale del tuo abbonamento.

I pagamenti effettuati su Yoga n’ Ride sono sicuri?
 2017-08-08T16:26:06+00:00

Tutti i pagamenti e le informazioni che inserisci su questo sito avvengono attraverso un server criptato e protetto con certificato SSL o “Secure Sockets Layer”.

Secure Sockets Layer è un protocollo progettato per consentire alle applicazioni di trasmettere informazioni in modo sicuro e protetto. Le applicazioni (i siti internet) che utilizzano i certificati SSL sono in grado di gestire l’invio e la ricezione di chiavi di protezione e di criptare/decriptare le informazioni trasmesse utilizzando le stesse chiavi.

Questo vuol dire che puoi inserire tranquillamente i tuoi dati e che il loro trasferimento avviene in un ambiente criptato.

Puoi pagare on-line con tutte le maggiori carte di credito, anche ricaricabili, oppure utilizzando un account di PayPal.

Tieni presente che tutte le transizioni via carta di credito, avvengono tramite un fornitore specifico di servizi per transizioni on-line, chiamato Stripe.

Non conserviamo nessuna informazione relativa alla tua carta di credito sui nostri server.

Nel caso avessi ancora qualche dubbio, volessi ulteriori informazioni, ci puoi contattare utilizzando il modulo che trovi questa pagina >

Non ricordo più la mia password per accedere all’area membri. Cosa devo fare?
 2017-10-05T11:42:13+00:00

Nessun problema! 

Ti basta cliccare sul link qui sotto, e seguire l’apposita procedura di sostituzione della password. (Ti verrà chiesto di inserire il nome utente, ovvero l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per la creazione del tuo account.)

Procedura ripristino della password >

Se per qualunque motivo dovessi avere delle difficoltà a completare la procedura di sostituzione della password, puoi entrare in contatto con noi utilizzando l’apposito modulo che trovi su questa pagina.

Quali sono i termini di utilizzo del sito, e la vostra privacy policy? 2017-10-13T14:17:37+00:00
Trovi i termini e condizioni di utilizzo del sito Yoga n’ Ride e Yoga n’ Ride Pro su questa pagina:
• Termini e condizioni di utilizzo
Mentre per quanto riguarda la Privacy Policy in uso, la trovi qui:
• Privacy Policy
Come posso contattarvi? 2017-10-13T14:16:01+00:00
Puoi contattarci in qualunque momento utilizzando l’apposito modulo che torvi su questa pagina:
Yoga n’ Ride – pagina contatti >
Come faccio ad abbonarmi a Yoga n’ Ride? 2017-10-13T14:16:31+00:00
Abbonarsi a Yoga n’ Ride è semplicissimo, e trovi tutte le informazioni necessarie su questa pagina:
Yoga n’ Ride – il tuo centro yoga, online! >
Cos’è Yoga n’ Ride? 2017-10-13T14:20:57+00:00

Yoga n’ Ride è un sito web dedicato alla diffusione della disciplina dello yoga, nato nel Settembre 2014 dall’impegno di Laura Visinoni e Francesco Andretti.

Una parte del sito è gratuita ed accessibile a tutti, e comprende un blog in costante aggiornamento con numerosi articoli e video lezioni che trattano i più svariati argomenti legati alla pratica dello yoga.

Una seconda parte del sito è riservata agli abbonati, e comprende centinaia di video-lezioni di Yoga, e numerosi corsi e programmi specifici che potrai utilizzare per praticare yoga dove vuoi, e quando vuoi. 

Puoi trovare maggiori informazioni su di noi e su Yoga n’ Ride visitando le seguenti pagine: 

• Chi sono – Laura Visinoni > 

• Yoga n’ Ride – il tuo centro yoga, online! >

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